退货政策

最后更新：2026年9月3日

本《退货与退款政策》说明 ROBAM 如何处理通过 robam.net.au 或 ROBAM 旗舰门店购买的产品退货、换货与退款。请与我们的 配送政策 和 隐私政策.

若您的产品购自授权零售商，请联系该零售商。在适用情况下，ROBAM 仍可协助保修和售后支持。

1. 澳大利亚消费者法

我们的商品享有澳大利亚消费者法规定的、不可排除的保障。如出现重大故障，您有权获得更换或退款，并就其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如商品未达到可接受质量，且该问题不构成重大故障，您也有权要求修理或更换。

本政策不限制上述权利。第5条所述的改变主意退货，是 ROBAM 在您的法定权利之外另行提供的。

2. 如何申请退货

对于直接向 ROBAM 购买的产品，请提供订单号、购买凭证及问题简述与我们联系。您可以通过电子邮件，或通过我们的 联系我们 页面联系。

收到申请后，我们通常会：

  • 审核申请，若获批准，将发出退货授权；
  • 若产品未开封且保持原包装，提供预付运费的退货标签；
  • 在收到并检查退回产品后，通过电子邮件确认；以及
  • 在检查通过后的 7–10 个工作日内处理获批退款。

请保留购买凭证和付款记录。获批退款将退回原支付方式。

3. 故障产品

如果您的产品存在受澳大利亚消费者法保障的故障，我们将评估该故障属于重大还是轻微。

  • 重大故障： 您可以选择退款或更换。
  • 轻微故障： 我们将在合理时间内安排修理或更换。若无法做到，您可能有权依据澳大利亚消费者法获得退款或其他救济。

若您正在行使澳大利亚消费者法下的权利，不适用再入库费、原配送费及退回运费扣减。

4. 送达时已损坏的产品

若产品送达时已损坏，请在 2 个工作日内通知我们，并尽可能保留包装、照片和配送单据。您可以申请退货、换货或修理。

换货

  • 获批的送达损坏换货，不另收取配送、运输或服务费用。
  • 若更换产品价格不同，我们将通过原支付方式退还或收取差价。

退货

  • 若我们确认产品在送达时已损坏，将全额退还产品价款。

5. 改变主意

改变主意并非澳大利亚消费者法下的权利。ROBAM 可按以下条款接受改变主意退货。已经安装、已经使用、送达后损坏，或配件缺失的产品，不符合改变主意退货条件。

尚未发货的订单

  • 若在发货前取消，不收取退货费用。

已送达且未开封的产品

  • 若产品未开封且保持原状，您可在送达后 30 天内申请退货。
  • 退回运费以及已支付的配送费将从退款中扣除。

已开封但未使用的产品

  • 若包装已打开，但产品完全未使用、无磨损，且原装配件齐全，请联系我们申请退货。
  • 我们将检查产品，以确认是否可以接受改变主意退货。
  • 若获批准，将从退款中扣除 15% 再入库费，以及本条下不可退还的配送费。

6. 联系我们

如对退货、换货或退款有疑问，请联系 ROBAM Australia：