服务条款

最后更新：2026年9月3日

本服务条款（“本条款”）适用于 robam.net.au 网站，以及通过该网站提供的相关信息、内容、功能、工具、产品和服务（合称“服务”）。使用服务前请仔细阅读本条款。

访问或使用服务，或提交订单，即表示您同意本条款以及我们的《隐私政策》、《配送政策》和《退货与退款政策》。如不同意，请勿使用服务。

1. 我们是谁

本条款中的 “ROBAM”“我们” 指 robam.net.au 的运营方。“您”指访问服务或下单的人。

服务面向澳洲客户。配送覆盖范围见《配送政策》，适用于全澳符合条件的邮编。

2. 澳洲消费者法

我们的商品和服务附带《澳洲消费者法》下不可排除的保证。如发生重大故障，您有权要求更换或退款，并就其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如商品未达到可接受质量但尚不构成重大故障，您也有权要求修理或更换。

本条款不排除、限制或修改您在《澳洲消费者法》或其他不可排除法律下的任何权利、保证或救济。

3. 使用服务

使用服务或下单须年满 18 岁且具备签约能力。如代表企业使用，您确认有权约束该企业。

我们可通过在网站发布新版本并修改“最后更新”日期来更新本条款。更新后的条款自发布之日起适用。如变更重大，我们将采取合理措施告知您。

在合理必要时（包括维护、安全、法律或运营原因），我们可能变更、暂停或停止部分服务。如影响您已付款订单，我们会联系您，并在适当时退款。

4. 账户

部分功能可能需要账户。您提供的信息须真实、完整、准确。请妥善保管用户名和密码；如怀疑账户被未经授权使用，请立即通知我们。

除非因我们未尽合理注意，否则您对账户下的活动负责。如我们合理认为账户被用于违反本条款、冒充他人，或以构成安全、欺诈或法律风险的方式使用，可拒绝用户名，或暂停、关闭账户。

5. 订单、价格与付款

价格以澳元显示，并含 GST。产品描述、图片、价格和库存可能不时变化。我们会合理注意信息准确性，但不能保证屏幕显示的颜色与实物完全一致。

您下单即按本条款发出购买要约。我们可以接受或拒绝订单。订单在我们发出确认，或收款并开始履约时（以较早者为准）被接受。

出现以下情形时，我们可拒绝、限制或取消订单：

  • 产品无货；
  • 存在明显价格、描述或其他错误；
  • 无法收款；
  • 合理怀疑欺诈、未经授权使用，或经销/批发订单；或
  • 根据《配送政策》无法配送至您的地址。

如在您付款后取消订单，将按原支付方式退还已取消商品的款项。我们也可能使用您提供的邮箱、电话或地址联系您。

您确认有权使用所提交的支付方式。付款由 Shopify 及我们的支付服务商处理。您须支付订单适用的全部费用，包括发货前我们报价且您已接受的安装或其他可选费用。

6. 配送、退货与安装

配送适用我们的《配送政策》。退货、换货和退款适用我们的《退货与退款政策》。

可能提供专业安装。价格和档期视产品和地点而定。可通过我们的预约服务页面或联系我们申请。如我们安排第三方安装商，将分享合理必要的预约信息。该安装商可能另有安装条款。

由我们或第三方安装，不排除您对产品本身在《澳洲消费者法》下的权利。非我们安排的安装，或未按说明书使用造成的损坏，可能不在我们提供的自愿质保范围内。法律要求的法定消费者保证仍然适用。

7. 质保

除《澳洲消费者法》权利外，ROBAM 产品可能附带制造商或自愿质保。具体因产品而异。请查看相关产品页、购买凭证，或联系我们确认适用于您电器的质保。

自愿质保不替代、而是附加于《澳洲消费者法》下的消费者保证。

8. 用户内容

如您向我们发送评价、评论、照片、反馈、建议或其他材料（“用户内容”），您仍是该内容的所有者。您授予 ROBAM 非独占、免许可费的许可，以在服务相关范围内使用、复制、编辑、发布和展示该内容，包括用于营销 ROBAM 产品和网站。该许可在为上述目的合理需要的期间内有效。

您确认有权提交该用户内容，其不属保密信息，且不侵犯他人权利，不含违法、误导、诽谤或有害内容。如我们合理认为用户内容违反本条款或法律，可予以删除。与用户内容相关的请求可发送至 au@robam.com。

我们没有义务发布、保密、回复或付费使用用户内容。

9. 知识产权

服务（包括 ROBAM 名称、标识、产品名、文字、图形、图片、版式和软件）归 ROBAM 或其许可方所有。我们授予您有限、可撤销、不可转让的许可，供您按本条款为个人非商业目的访问和使用服务。

未经事先书面同意或法律允许，不得复制、修改、出售、抓取、反向工程或商业利用服务，也不得使用 ROBAM 商标。

10. 可接受的使用

您不得将服务用于：

  • 违反适用的澳洲或其他法律；
  • 冒充他人，或提交虚假、误导信息；
  • 上传病毒、恶意软件或干扰服务的内容；
  • 未经同意收集其他用户的个人信息；
  • 发送未经请求的广告或垃圾信息；
  • 过载、停用或干扰服务，包括通过自动抓取或机器人（普通搜索引擎收录除外）；
  • 试图访问未经授权的系统或数据；或
  • 未经我们同意转售从本服务购买的 ROBAM 产品（法律允许的除外）。

如违反本条，我们可暂停或终止您对服务的访问，并在适当时取消订单并退款。

11. 第三方工具与链接

服务可能包含第三方网站、工具、内容或服务的链接或入口。第三方对其自身产品、条款和隐私做法负责。我们不控制它们，并在法律允许范围内不对其内容、可用性或表现负责。

使用第三方工具或服务，即适用该第三方条款。对第三方服务的投诉应向该第三方提出，除非投诉事项依法应由 ROBAM 负责。

12. 隐私与营销

我们按《隐私政策》处理个人信息。使用服务即表示您知悉该政策。

如您订阅更新或以其他方式同意接收营销，我们可能发送关于 ROBAM 产品和优惠的促销邮件、短信或邮寄。您可随时通过退订链接或联系我们退出。退出营销后，我们仍可能发送与账户、订单、配送或服务请求相关的信息。

13. 责任

本条不限制您在《澳洲消费者法》下的权利。

在法律允许的范围内：

  • 我们对不可合理预见的损失不承担责任；
  • 对因您未按说明书使用、擅自改装产品，或非我们安排的安装造成的损失不承担责任；
  • 对我们无法控制的第三方作为或不作为不承担责任，但《澳洲消费者法》规定应由我们负责的除外；以及
  • 对依法可以限制的索赔，责任以您就相关产品或服务支付的金额为限。

在依法不得排除的范围内，我们不排除对欺诈，或因我方过失导致的人身伤亡的责任。

14. 超出控制的事件

如因超出合理控制的事件（包括自然灾害、疫情、劳资纠纷、水电通信中断、运输中断、政府限制或战争）导致延迟或未能履行义务，我们不承担责任。我们将采取合理措施减轻影响并及时告知您。本条不限制您在《澳洲消费者法》下的权利。

15. 中止与终止

本条款持续有效，直至终止。您可随时停止使用服务。如您严重违反本条款，或我们合理认为有必要保护服务、客户或法律地位，或我们停止在澳洲提供服务，可暂停或终止您的访问。

如在您已付款但订单尚未履行时终止本条款，我们将就未交付产品退款，除非法律不要求退款。意在继续有效的条款（包括知识产权、用户内容、责任、管辖法律及本存续表述）在终止后仍然有效。

16. 一般条款

本条款构成您与 ROBAM 就使用服务的完整协议，并取代此前就该事项的约定。不构成合伙、代理或雇佣关系。

未经我们事先书面同意，您不得转让本条款。我们可转让给关联公司或业务买方，前提是不减损您在《澳洲消费者法》下的权利。

如部分条款无法执行，其余部分仍然有效。未行使某项权利不构成放弃。标题仅供查阅。

如本条款与《配送政策》《退货与退款政策》或《隐私政策》不一致，就该主题以更具体的政策为准。就个人信息而言，以《隐私政策》为准。

17. 管辖法律与争议

本条款受澳大利亚和香港法律管辖。澳大利亚和香港法院拥有管辖权，但您也可向法律不得排除的其他法院提起诉讼。

如有投诉，请先联系我们以便解决。您也可联系维多利亚消费者事务局或澳洲竞争与消费者委员会，或使用澳洲法律提供的其他争议解决途径。

18. 联系我们

如对本条款或服务有疑问，请联系 ROBAM 澳洲：