物流政策

最后更新：2026年9月3日

本《配送政策》说明 ROBAM 如何配送通过 robam.net.au购买的家电。请与我们的 退货与退款政策 和 隐私政策.

1. 配送范围与费用

我们在澳大利亚范围内配送家电。

若您的邮编符合配送条件，且商品有库存，则包含完整配送，不另收费。

若您的邮编不符合免费配送条件，我们将在订单确认前提供配送报价。只有在您同意报价后，才会发货。

2. 配送条件

为确保配送顺利，请提前确认：

  • 通道畅通，可供送货人员和手推车通行；以及
  • 送货车辆有足够停车位。

如您的地址存在以下情况，请提前告知我们：

  • 公寓配送需要有效停车位，例如访客车位或装卸区；
  • 没有路边停车位、停车位短于 10.5 米，或停车位置距离配送地址超过 100 米；
  • 街道（含两侧停车后）宽度不足 3.2 米；
  • 需要搬上多层楼梯的配送（需额外收费）；
  • 车道宽度不足 3.2 米；
  • 门口或楼梯宽度不足 75 cm；
  • 装卸台净空高度低于 3.8 米；或
  • 商业地址或施工现场（请提前提供营业或施工时间）。

我们也可以搬走并处置旧家电。该服务仅限于吸油烟机、灶具和烤箱，需额外收费，并应在配送前与我们安排。

3. 配送时效

  • 付款处理： 付款通常在 1–5 个工作日内到账。
  • 预约： 付款确认后，我们将通过电子邮件与您联系，安排配送时间。
  • 标准配送： 预约后 3–7 个工作日，视地点和承运方档期而定。
  • 全程通常时效： 自付款确认至送达约 6–11 个工作日。
  • 偏远或地区： 可能需要额外时间。
  • 公共假期和高峰期： 时效可能有所变化，包括圣诞节前后。

上述时效为预估，并非保证送达日期。如需更改或取消配送或安装日期，请尽快联系我们。

4. 安装

我们提供专业家电安装。价格和是否可约取决于产品及您的所在地。请联系我们，或通过我们的 预约服务 页面预约，了解详情。

5. 配送延误

ROBAM 将采取合理措施，在上述时效内完成配送。若因库存、运输问题或超出我们合理控制的事件导致延误，我们将与您联系，并尽快完成配送。

本政策任何内容均不限制您在澳大利亚消费者法下的权利。

6. 您的配送信息

请提供完整、准确的配送信息，包括上述通行限制。若因您提供的信息不正确或不完整导致配送失败，可能产生再次配送费用，且须全额支付后方可进行第二次尝试。

若产品送达时损坏，请参阅我们的 退货与退款政策 并在 2 个工作日内通知我们。

7. 联系我们

如对配送、是否符合条件、通行或安装有疑问，请联系 ROBAM Australia：