保修政策

 

保修概览

在 ROBAM，我们为所制造的每一件产品负责。凭借逾 45 年的厨房创新积淀，我们对品质的承诺不止于购买——它融入送到您家中的每一台电器。

我们全面的有限保修以业界领先的保障范围保护您的投入，给您应有的信心与安心。

  • 最长 10 年 配件保修
  • 最长 2 年 人工保修
  • 免费维修 针对制造缺陷

本有限保修提供给原始购买者，自购买之日起涵盖材料和工艺缺陷。本有限保修赋予您特定法律权利，您也可能享有因州而异的其他权利。

按产品类别的保修范围

ROBAM 按产品类别提供保修。请参阅下表，了解您具体产品的保修期限。

产品类别 配件保修 人工保修
吸油烟机 10 年 2 年 
灶具 10 年 2 年
炉灶 2 年 2 年
洗碗机 2 年 2 年
蒸烤一体机 2 年 2 年
嵌入式烤箱 2 年 2 年
配件与耗材 1 年 —

* 吸油烟机的两 (2) 年人工保修仅适用于 2024年9月之后购买的产品。该日期之前购买的产品，提供一 (1) 年人工保修。

* 吸油烟机电机享有终身保修。

本保修涵盖范围

自您购买之日起，在上述保修期内，我们向原始购买者保证产品不存在材料和工艺缺陷。

维修或更换

如发现属于保修范围的缺陷，ROBAM 将自行决定维修或更换缺陷产品或部件，并在保修期内免收配件费用。若原产品或部件已不再供应，将提供同等或更高价值的替换件。

配件与运费

ROBAM 承担将维修或更换后的产品及配件寄送给您的运费和处理费。拆卸、重新安装、退回运费、保险，以及人工保修期外的人工费用，均由您承担。运输途中发生的任何损坏，ROBAM 不承担责任。

翻新部件

ROBAM 保留在任何保修维修或更换过程中使用翻新、已修或再制造产品或部件的权利。此类产品及部件在功能和性能上与原装配件相当，并在初始保修期的剩余期限内继续享有保修。

退款选项

在特定情况下，ROBAM 可选择退还原购买价款，以代替维修或更换。任何维修、更换或退款后，保修期限不予延长。ROBAM 可自行决定修改这些条款，但任何修改均不具有追溯力。

重要： 所有保修服务必须经 ROBAM 授权，并使用正品 ROBAM 配件。未经授权的维修或使用非正品配件将导致保修失效。

本保修不涵盖范围

任何无法追溯至材料或工艺缺陷的产品故障，均不在本有限保修范围内。不涵盖项目包括但不限于：

  • 未按产品说明进行的不当安装
  • 在运输、搬运或安装过程中产生的凹陷、磕碰和划痕
  • 未遵守保养和清洁指引造成的损坏，包括研磨性清洁剂造成的损坏
  • 购买者或安装人员对产品进行的改动或改装
  • 意外撞击、火灾、水灾、冰冻、电涌或正常磨损造成的损坏
  • 灯泡的任何缺陷或损坏，以及因使用化学品导致的颜色或表面变化
  • 因强行连接、过度拧紧管件，或安装时支撑不足造成的弯曲和变形
  • 使用非正品 ROBAM 配件或附件
  • 将产品用于商业、机构或非住宅用途
  • 超出正常家用条件的过度或不当使用

注意： 安装前必须进行全面检查。发现的任何损坏须及时报告。对于本可通过安装前适当检查或测试发现或避免的故障或损坏，ROBAM 不承担责任。

其他限制

  • 本保修仅适用于原始购买者，不可转让
  • 产品从初始安装位置移走后，保修即告失效
  • 产品必须按照 ROBAM 官方安装说明进行安装
  • 本保修不延伸至产品的任何后续所有者或受让人
  • 仅需极少时间和精力的附带修理，不视为保修工作

在适用法律允许的最大范围内，ROBAM 不对因无法使用产品造成的任何不便或任何其他附带或后果性损害承担责任，亦不对因不当安装或使用产品导致的人身伤害或财产损失承担责任。

如何申请保修

向 ROBAM 申请保修很简单。请按以下步骤操作：

第 1 步：准备资料

联系我们前，请准备好以下信息：

  • 产品型号名称和序列号
  • 购买凭证（收据、发票或订单确认邮件）
  • 缺陷或问题的详细说明
  • 显示问题的照片或视频
  • 所有者和安装人员的姓名及地址

第 2 步：联系 ROBAM 客户服务

可通过以下任一渠道联系我们的保修团队：

第 3 步：以书面确认您的申请

所有保修申请必须通过电子邮件书面确认，发送至 info@robamusa.com 在保修期内，并在 六 (6) 个月 内（自所主张缺陷出现之日起）。未遵守上述规定将导致本有限保修无效。

第 4 步：产品检查

ROBAM 保留在收到申请后三十 (30) 天内检查产品并确定适当保修处理方案的权利。

第 5 步：处理结果

一经批准，ROBAM 将视情况安排维修、更换或退款。更换配件和产品将免费寄送给您。

注：ROBAM 另有独立的三十 (30) 天退款政策。请参阅我们的 退货政策 以了解更多信息。

注册您的产品

注册您的 ROBAM 产品可加快保修服务，并让您及时了解重要的产品更新、安全通知和专属优惠。

为什么要注册？

  • 保修申请处理更快——您的产品信息已存档
  • 接收重要的产品安全通知和召回提醒
  • 获取保养提示和产品护理指南通知
  • 已注册的 ROBAM 用户可获得专属优惠

在此注册保修

需要更多保障？

在标准保修之外延长保障年限，获得更多安心：

  • 延保服务合同 ——额外提供 1–3 年全包配件与人工保修
  • 延保保障计划 ——全面保障，含意外损坏保护

联系与支持

我们的客户服务团队可协助处理任何保修问题、申请或产品支持需求。

公司： ROBAM Appliances LA Trade, LLC
电话： 1-866-676-2268 （周一至周五，太平洋时间上午 9:00 – 下午 6:00）
电子邮件： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745

如果您认为 ROBAM 未履行本有限保修项下的义务，请直接与我们联系。我们致力于及时、专业地解决您的问题。

法律条款与免责声明

免责声明、责任限制与争议解决

本有限保修所述救济是您唯一且排他的救济，亦为 ROBAM 对本有限保修任何违反所承担的全部责任。在任何情况下，ROBAM 的责任均不得超过您为缺陷产品实际支付的金额；ROBAM 在任何情况下亦不对任何后果性、附带性、特殊性或惩罚性损害或损失承担责任，无论直接或间接。

ROBAM 将所有默示保证（包括但不限于适销性保证和特定用途适用性保证）的期限与救济，限定为本明示有限保修的期限。部分州不允许上述限制，因此上述限制可能对您不适用。

仲裁

在适用法律允许的最大范围内，因本有限保修引起或与之相关的任何索赔，必须按我们服务条款的规定，在加利福尼亚州洛杉矶通过终局且具有约束力的仲裁专属解决，而非通过法院诉讼。服务条款详见 www.robamliving.com。仲裁由美国仲裁协会（“AAA”）按其规则进行，规则详见 www.adr.org.

您与 ROBAM 仅可以个人名义向对方提出索赔，不得作为原告或集体成员提起任何所谓的集体诉讼或代表人诉讼。

可分割性

如本有限保修的任何条款被认定禁止或无效，该条款仅在被禁止或无效的范围内不发生效力，不影响该条款的其余部分或本有限保修的其他条款。